彩铃无法使用问题

4000898699这个号码是比较特殊的用户，客户一直来电投诉说自己听不到公司的介绍的彩铃，我方使用自己的座机以及手机都拨打过客户的400号码测试都是能正常接听的，但是客户就是说没有，经与运维工作人员沟通此问题才知道是客户当地的运营商线路问题，暂时无法解决，所以当我们测试能听见彩铃时，但是客户还是在一直投诉无法听到，可联系运维咨询客户的特殊原因。