1）、故障排查：当客户反馈号码不能正常使用，则需要帮助客户进行基本的故障排查：
A、先拨打400号码听提示音：
如拨打提示暂不提供服务，则为联通运营商系统关停；
如拨打提示已被暂停使用，则为电信运营商系统关停；
如拨打提示无此业务号码，则号码在运营商系统内为空闲，非使用状态，可以通过支撑部查询运营商状态后进行对应的处理；
如拨打提示已欠费，则号码为我司暂停，需要充值续费；
B、如非以上提示音，则需要确认绑定电话的绑定时长和前缀是否正确，并查询是否有设置黑白名单和时段接听等情况，排查由于绑定方式错误导致的拨打错误；
A、 确认客户绑定的坐席是否已通过绑定电话认证，未认证的号码不能进行绑定；
2）、故障申报：非以上问题的故障，则通过管理员平台（@10000）或者代理商平台（@10354）或者终端客户平台（@400*****）进行故障申报，需要描述故障情况，并且记录清楚客户的联系方式；运维部的同事会在半个小时内对客户进行联系，并协助处理和测试；
3）、故障跟进：客户经理需在下班前对客户故障进行跟进和回复 ，在平台内查看故障处理进度，并联系客户告知进度。